Як відкрити суперечка на аліекспресс, якщо товар не прийшов. Суперечка на аліекспресс - покрокова інструкція. Чи можна відкрити суперечка на аліекспресс повторно

Що таке суперечка і як вести суперечку на Аліекспресс? У новачків часто накопичується багато питань, відповіді на які він може шукати дуже довго. Отже, суперечка, він же диспут або переговори з продавцем, це можливість відстояти свої права і довести продавцеві, що товар не отримано або прийшло зовсім не те що було оплачено.

Припустимо, ви замовили на Аліекспресс джинси, замовлення було оплачено, пройшли тижні очікування і нарешті, довгоочікувана посилка була отримана. Після розпаковування посилки настало розчарування, тому що річ виявилася велика або прийшла з браком. Заздалегідь не турбуйтеся, тому що купуючи в інтернет-магазинах, кожен покупець ризикує. Адже всім відомо, що не всі китайські товари будуть якісними, а що стосується розбіжностей розміру, то потрібно було заздалегідь обговорювати всі питання з продавцем до здійснення угоди. Але зараз мова про інше: Аліекспресс намагається захистити кожного покупця і якщо так вийшло, що ви купили товар у недобросовісного продавця, то у вас є шанс повернути повністю витрачені кошти або отримати часткову компенсацію.

Якщо ви опинилися в числі «обманутого покупця», то необхідно відкрити на Аліекспресс суперечка.

Як відкрити суперечка на Аліекспресс. Питання та відповіді

Що робити, якщо товар отримано в очікувані терміни, але товар вам не підійшов. Що можна зробити в такому випадку? Скільки часу є у покупця, щоб оскаржити угоду?

Як відкрити суперечка на Аліекспресс:

1. Зайти на сайт Аліекспресс.
2. Увійти в свій особистий кабінет.
3. Зайти у вкладку «Мої замовлення».
4. Знайти інформацію з тим замовленням, який потрібно оскаржити: «Подивитися деталі» ( «View details»).
5. На сайті буде вказано кількість часу до початку відкриття диспуту.

Важливо: якщо закінчується час захисту, а посилка ще не прийшла, не потрібно підтверджувати отримання товару. Навіть якщо продавець дуже сильно наполягає, навіть якщо пропонує купон на знижку на наступну покупку. Натискаючи кнопку «підтвердити отримання замовлення», назад вороття немає. І якщо ви отримали посилку, але не встигли її перевірити і натиснули цю кнопку, то підтримки від сайту Аліекспресс очікувати не варто.

Покрокова інструкція, як відкрити суперечка на Аліекспресс

Якщо у вас достатньо підстав, щоб відкрити диспут, необхідно виконати наступне:

1. Увійдіть на сайт Аліекспресс, введіть свої дані: логін і пароль.
2. Зайдіть в розділ «Мої замовлення» або «Мій Аліекспресс».
3. Вибираєте той товар (замовлення), за яким необхідно відкрити суперечка і натискаєте кнопку «Відкрити суперечка».
4. Якщо все зроблено правильно, то потрібно в віконці поставити галочку (товар отримано: «так» або «ні»). Якщо посилка отримана, але вміст не відповідає опису товару, зазначеного на сайті, потрібно поставити «Так».
5. Якщо посилка не прийшла, то доведеться заповнити форму спору. Залежно від вашої відповіді, вона може змінюватися.
6. Якщо товар неякісний, то потрібно вказати проблеми. Припустимо, був замовлений комплект, в якому не вистачає деталей. Все це потрібно описати в спеціальному віконці.
7. Обов`язково вкажіть суму повернення. Тобто, якщо хочете, щоб кошти були повернуті повністю, вказуєте повну суму. Якщо частково - то суму очікуваної компенсації.
8. Далі перед вами відкриється віконце, де потрібно описати докладно всю проблему. Увага: писати треба в формі англійською мовою. Тому заздалегідь продумайте, що хочете написати і скористайтеся перекладачем.
9. Далі сайт Аліекспресс запропонує вам пред`явити докази: ви можете зробити фотографії або зняти відео. Зверніть увагу, що обсяг фото - 2 Мб, а відео - не більше 500 Мб. Якщо ролик великий, то відразу на сайт він не завантажиться. Ви можете завантажити його окремо і вставити посилання на відео в віконці. Після завантаження файлів їх потрібно відправити.
10. Очікування реакції продавця саме нудне. Буває, що продавець відповідає відразу ж, а іноді доводиться чекати кілька днів. Якщо продавець так і не відповів, то ви виграли спір. Якщо відповів, то потрібно у віконці ліворуч вказувати свої побажання, а в віконці справа з`явиться відповідь продавця.
11. Якщо домовилися з продавцем, то можна зупинити суперечку, натиснувши на відповідну кнопку. Коли продавець відповів відмовою, то потрібно почекати тиждень (7 діб), щоб ваш спір був переданий на розгляд адміністрації сайту Аліекспресс. Час відкритого спору на Аліекспресс - 7 діб.

Важливо: з моменту відкриття спору обговорювати з продавцем всі деталі замовлення можна в діалоговому вікні. Вести листування дозволяється протягом тижня.

Інструкція як відкрити суперечка на Аліекспресс:

Як закрити суперечку на Аліекспресс

Рідко коли покупцеві доводиться закривати суперечка, бо найчастіше це завдання продавця. Але якщо покупець не правий і згоден з цим, тоді продавець попросить вас закрити суперечку.

Як це зробити:

1. Увійдіть на сайт, перейдіть в особистий кабінет.
2. Знайдіть історію замовлень і відкриту суперечку в списку диспутів.
3. Зайдіть в сам спір, ще раз уважно все вивчіть і якщо прийняли рішення закрити суперечка, то натисніть кнопку «Скасувати».
4. Перед вами з`явиться спливаюче віконце з такою інформацією: «У вас не буде можливості відкрити повторно суперечка, якщо час захисту минув». Якщо впевнені в своїх діях, натисніть «Відправити».
5. Все, суперечка тепер скасований.

Причини, за якими можна відкрити суперечка на Аліекспресс

Для того щоб виграти суперечку, повинні бути вагомі підстави. Просто так відкрити суперечка реально, а ось виграти - питання спірне. Дуже важливо правильно описати проблему, тобто те, що ви хочете, все свої вимоги потрібно постаратися викласти в доступній формі. Крім цього, необхідно пред`явити фото, можна зняти коротке відео, якщо посилка отримана, але товар не відповідає очікуванням.

2 можливості відкриття спору:

1. Якщо товар не прийшов, то можна відкрити суперечка на Аліекспресс.
2. Коли заявлений лот в реальності не відповідає опису.

Щоб правильно вказати причину, ознайомтеся з цими варіанти:

• замовлення ми отримали, можливо, він затримується в дорозі. Якщо час захисту замовлення минув, а ви посилку не отримали, зв`яжіться з продавцем. Вам потрібно з`ясувати, чому затримується ваш товар, можливо продавець відправив його пізніше і не вписався в призначені терміни. Якщо продавець впевнений в своїх діях, він запропонує вам продовжити захист товару на певний термін. Якщо продавець не відповідає, швидше за все, що цей продавець недобросовісний і товар не був відправлений. Без роздумів відкривайте суперечка;
• посилка загубилася в дорозі. Якщо ви відстежуєте посилку за номером і бачите, що вона була доставлена в інше відділення (або в інше місто), швидше за все при відправці продавець переплутав адреси. Тут успіх ведення спору буде залежати від відповіді продавця. Найчастіше відправник відразу визнає свою помилку і відшкодовує збитки.

Чи можна відкрити суперечка Аліекспресс, якщо товар не підійшов?

Так, таке також можливо з таких причин:

1. Товар прибув з явними ознаками шлюбу (дефекти, неробочий стан). Ви можете вимагати від продавця повне повернення вартості за це замовлення.
2. Посилка була пошкоджена під час доставки. Якщо це крихка річ: лампа для сушки гель-лаку, телефон або планшет, келихи і т.д., то необхідно докласти фото або зняти відео, як ви розкриваєте посилку. Тільки так можна довести, що ви відкрили суперечка обґрунтовано, а не хочете обдурити продавця і таким чином наживи.
3. Прийшов не той товар, який був зазначений при замовленні. Наприклад, в замовленні було вказано один розмір взуття, а прийшов інший. У такій ситуації можна розраховувати на часткове повернення витраченої суми.
4. Якщо при отриманні на пошті вам запропонували оплатити доставку товару, а при оформленні замовлення була вказана «Безкоштовна доставка». Вартість доставки ви можете вимагати від продавця відшкодувати повністю.
5. Коли взуття або одяг не відповідають опису або розмірами, зазначеним в таблиці. Це найпоширеніша причина, по якій багато покупців відкривають суперечка. Якщо ви звірили свої заміри з таблицею, зазначеної на сторінці замовлення, тоді можна відкривати суперечка, не сумніваючись. Якщо ж товар замовлений без попередніх вимірів, «на око», то швидше за все вам буде важко довести свою правоту.
6. Коли товар відрізняється по комплектації (не вистачає деталей), прийшов товар не того кольору, відмінність за формою або складом, то також можна відкривати суперечка.
7. У посилці нічого не виявилося (порожня, всередині зім`ята папір або пакети). Якщо не вистачає кількості одиниць (при замовленні 5 шт. Гель-лаків, прийшли тільки 4), ви можете претендувати на повернення вартості товару, якого бракує. Можливо, продавець запропонує відправити вам нову посилку з якої бракує одиницею товару.
8. Якщо ви отримали підробку. Дуже важко на Аліекспресс знайти брендові товари. Якщо вам пощастило і продавець вказав (зробіть скрін листування, щоб потім пред`явити), що це оригінал, а прийшла копія - можна відкривати сміливо суперечка і вимагати повернення вартості.

Увага: якщо ви про все домовилися з продавцем і він просить закрити суперечка, потрібно подивитися на реальний розмір компенсації. Буває, що продавець змінює суму на «0» і просить закрити суперечку. Якщо сума не змінена, можна закрити суперечку.

У яких випадках не можна відкривати суперечка на Аліекспресс

Відкривати чи суперечка на Аліекспресс? Для того щоб зважитися на цей крок, причини повинні бути вагомими. Панікувати заздалегідь і турбувати як продавця, так і адміністрацію сайту, не варто.

Причини, за якими спір не відкривають:

1. За трек-номеру, який дав продавець, посилка не відстежується. Ще раз зв`яжіться з відправником, щоб уточнити цю інформацію. Можливо, посилка не зареєстрована в системі, номер вказано невірно. Потрібно почекати 2 тижні з моменту відправки замовлення.
2. Якщо ви передумали купувати замовлений товар. Анулювати відправлений замовлення можна.
3. Помилка при оформленні замовлення, тобто - покупку здійснили необдумано, по поспіху. Тоді можливе повернення цього товару назад, але за рахунок покупця. А щоб дочекатися повернення витрачених коштів, доведеться запастися терпінням.

Чи реально відкрити повторно суперечка на Аліекспресс?

Іноді виникають такі ситуації, коли необхідно відкрити суперечка ще раз за одним замовленням. Припустимо, якщо замовлення оплачений, але він затримався в дорозі. Ви відкрили суперечка на Аліекспресс, повіривши продавцеві. Він попросив почекати, так як точно відправляв товар. Ви погоджуєтеся та очікуєте. Товар приїхав на пошту, посилка отримана. Але при розпакуванні виявилося, що товар прийшов з браком. Доводиться відкривати суперечка повторно, якщо час не минуло. Як це зробити, ви можете перейти по посиланню і заповнити форму.

Як відкрити загострений суперечка на Аліекспресс

Як загострити спір на Аліекспресс і чому необхідно йти на крайні заходи? Справа в тому, що не всі продавці, які співпрацюють з сайтом Аліекспресс, охоче йдуть на повернення коштів і погоджуються з вимогами покупця. Якщо ви потрапили в ситуацію, коли продавець відхиляє ваші аргументи, а також виставляє компенсацію «0», тоді можна загострити спір не замислюючись. Тепер ви не будете спілкуватися з продавцем, це робота - адміністрації сайту.

Що робити, якщо немає кнопки «загострити спір на Аліекспресс»:

1. Якщо продавець відхилив суперечка, то раніше на Аліекспресс з`являлася вкладка «загострення суперечки». Якщо натиснути на неї, то таким чином можна було загострити диспут.
2. Тепер ця кнопка відсутня (з середини літа цього року), а сама процедура спростилася.
3. Якщо протягом тижня (7 діб з момент відкриття диспуту), сторони не дійшли згоди, то спір автоматично загострюється.
4. Такий спір вже розглядає адміністрація Аліекспресс, в ньому не беруть участь покупець і продавець. Виходить, що при загостреному суперечці у продавця є тільки 1 вихід: погодитися з вимогами адміністрації сайту.

Суперечки на Аліекспресс. Повернення грошей