Як відкрити інтернет-магазин? Інструкція для початківців, як створити інтернет-магазин з нуля?

Якщо ви вирішили відкрити інтернет-магазин, то дана інструкція допоможе вам прояснити багато моментів, як організувати і як створити інтернет магазин з нуля, підключити додаткові канали збуту ваших товарів. Ми розповімо на прикладах про основоположні нюансах: що потрібно, щоб інтернет-магазин створити, який штат вам необхідний, як правильно презентувати товар і мінімізувати вкладення за допомогою глобальної мережі Інтернет.

Стаття не є рекламною, вона пізнавальна і покликана розширити ваші знання і можливості в сфері он-лайн торгівлі.

зміст:

1. Для чого взагалі потрібен Інтернет-магазин?
2. Штат Інтернет-магазину, коротка інструкція
3. Що потрібно врахувати, щоб створити інтернет магазин, інструкція
4. Як зробити товар продавався, а створення інтернет магазину вигідним?
5. Що ще потрібно для того, щоб відкрити інтернет-магазин?
6. Який домен найкраще реєструвати?
7. Як створити інтернет магазин з нуля?

Відео
Рекомендуємо прочитати

наверх

• Для чого взагалі потрібен Інтернет-магазин?

Справді, а навіщо він потрібен цей Інтернет-магазин? Можливо, це просто данина моді, або якесь нове напрямок торгівлі? Насправді, це всього лише додатковий інструмент для ведення успішного бізнесу. На відміну від офф-лайн торгівлі в реальному магазині, можна відкрити інтернет-магазин без вкладень, так би мовити.

Тобто не вкладати кошти в закупівлю товарів на склад або вітрину - єдиними вашими витратами у веденні інтернет-бізнесу можуть стати: безпосереднє створення і обслуговування ресурсу, і розкрутка, тобто реклама вашого інтернет-магазину. Якщо у вас вже є свій магазин, то чому б вам не розширити власні канали збуту, мінімізувавши при цьому витрати і збільшивши клієнтуру до практично необмеженої кількості покупців? Адже створення інтернет магазину дозволить вам отримати одночасно кілька додаткових переваг, недоступних для торгівлі в режимі офф-лайн:

• 1. Створите вітрину он-лайн, де покупець може ознайомитися з повним асортиментом вашої продукції в деталях: розглянути в різних ракурсах (найбільш вигідних на ваш погляд), отримати переконливу інформацію про товар (яка в реальному магазині залежить від компетентності і бажання продавця якісно обслужити потенційного клієнта), ознайомитися з товарами, яких немає в наявність (ви завжди можете замовити його у виробника за фактом заявки на покупку, а не зберігати на складі).
• 2. Чи можете сформувати персональну базу потенційних клієнтів і продовжувати з ними роботу, навіть якщо вони нічого поки не купили.
• 3. Ви «спите» а інтернет-магазин працює. Погодьтеся, отримати цілодобовий магазин, який працює ЗАВЖДИ (вранці, вдень, вночі, у свята, без перерв і вихідних), здатний ознайомити майбутнього клієнта з товаром, цінами, комплектацією, умовами продажу та поставок і т.п. - Це просто мрія будь-якого бізнесмена! При цьому вам не доводитися оплачувати рахунки за оренду торгових площ, опалення, електрику, воду - тобто всі ті платежі, які нещадно поглинають вашу прибуток.
• 4. Істотно зменшіть штат магазину. Вам не потрібно буде оплачувати послуги продавців, оскільки всі їх функції в найкращій якості автоматично виконує Інтернет-магазин, показуючи товар, інформуючи про переваги і ціною, приймаючи замовлення у клієнта.
• 5. Чи отримуєте додатково конкурентний шанс перед подібними за профілем магазинами - оскільки можете на додаток до всього забезпечити максимально зручний сервіс для будь-якого клієнта (постійно, швидко, інформативно, а при бажанні навіть з доставкою додому).

• Приклад № 1:

Максимально рентабельним, які вимагають мінімум витрат є створення інтернет магазину, який працює за наступною бізнес-схемою:

Ви вирішили відкрити інтернет-магазин «без вкладень» з продажу, наприклад, мобільних телефонів в місті «А». Налагоджуєте контакт з виробником або дилером постачальником для довгострокового співробітництва, і отримуєте доступ до прайсу на товари в місті «Б». Час виконання замовлення на сайті встановлюєте в 2-3 діб. Ви не купуєте продукцію на склад - вам це ні до чого (при цьому ви знижуєте витрати на покупку - не "заморожуєте гроші» в продукції, розтрати на зберігання товарів, охорону і т.д. і т.п.).

На сайті клієнт знайомиться в деталях з вашими пропозиціями (встановлюйте конкурентну ціну, залишаючи собі мінімальну маржу з продажу - щоб ціна товару ставала автоматично конкурентної в тому регіоні, де ви ведете бізнес). Клієнт з міста «В» за замовленням через інтернет-магазин. Далі ви зв`язуєтеся з вашим дилером, замовляєте у нього товар, який доставляють в місто «А» протягом доби, після чого вже ви приносите товар безпосередньо клієнтові в місто «В». Додатково можна за бажанням покупця організувати доставку прямо йому на будинок, де клієнт і зробить розрахунок.

наверх

• Штат Інтернет-магазину, коротка інструкція

Заробітна плата працівникам - одна з найбільш вагомих статей витрат звичайного магазину. Але для успішної роботи онлайн магазину можна взагалі нікого не наймати, виконуючи все самому. Проте, мінімальний штат інтернет-магазину для першого старту повинен мати, бажано, наступних працівників:

Стаття витрат № 1: Управління магазином

Адміністратор - він же директор магазину, на якому покладено виконання таких функцій:

• 1. замовлення товару - спілкування з дилерами.
• 2. дистанційна підтримка клієнтів - відповідає на телефонні дзвінки, електронну пошту, ICQ, Skype - відповідаючи на питання, даючи додаткові роз`яснення.
• 3. організація доставки продукції (можливо, доставляє сам, наймає перевізника або оформляє і курирує послуги поштового доставки або кур`єрських служб)
• 4. займається обробкою замовлень, виступає в ролі бухгалтера (контроль клієнтських, податкових платежів, та ін.).

Стаття витрат № 2: Доставка продукції.

В принципі дана стаття витрат взагалі не обов`язкова - прекрасно можна покласти всі витрати з доставки на самого клієнта. Найчастіше саме так і робиться: при оформленні товару, покупець вибирає форму доставки, яка приєднується до вартості товару або оплачує її безпосередньо при отриманні. Сьогодні все більшої популярності набувають поштові служби, які з часів «совдепа» схоже, навчилися працювати оперативно і якісно.

Коштують поштові послуги, в загальному, «копійки», а по суті, на рух товару з одного кінця країни в інший потрібно від 1 і максимум до 7 днів (якщо це, наприклад, шлях «Ростов - Сахалін»). Деякі вже включили в свій сервіс пряму роботу із замовниками їхніх послуг. Наприклад, по надходженню товару в поштове відділення кінцевого пункту доставки - за місцем проживання покупця - вам надходить повідомлення від поштової служби про прибуття товару - ви дзвоните клієнтові і говорите, що він може прямо зараз забрати товар в поштовому відділенні за таким-то адресою. Як правило, подібний сервіс клієнтам подобається особливо, оскільки йде індивідуальна робота, персональне до нього увагу.

Якщо ваш магазин зовсім ще малий, ви працюєте в межах свого регіону, а кількість замовлень мінімально - тоді функцію доставки ви можете виконувати самі. Або є інший варіант, коли ви з якихось причин, не хотіли б їздити до клієнта з товаром - ви можете або запропонувати покупцеві «самовивезення» - тобто отримати товар самому на вашому складі офісі, або найняти водія. Найчастіше невеликі магазини укладають негласна угода з перевіреними і надійними таксистами, які завдають за додаткову плату потрібний товар і отримують гроші від клієнта.

Економія тут очевидна, так як ви не сплачуєте постійну зарплату водієві, що не витрачаєтеся на ремонт машини, амортизацію та інше. Для невеликого числа щоденних замовлень - це оптимальний варіант. Пізніше, коли зросте кількість замовлень і розшириться «географія» клієнтів - ви завжди можете найняти на роботу постійного водія зі своїм авто. Таким же способом вирішите і питання адміністратора - візьмете досвідченого або навчіть співробітника самостійно. Чим більше у вас замовлень, тим більше навантаження, яку потрібно розподілити між персоналом.

• Приклад № 2:

Припустимо, ви вирішили відкрити інтернет-магазин з продажу он-лайн комп`ютерної техніки. Директор-адміністратор - він же або власник, або найманий організатор магазину, який отримує дилерський прайс, і додає товари на сайт. Всі контактні телефони залишаються у директора завжди з собою, щоб мати можливість отримувати прямі дзвінки від клієнтів. Можливість такого спілкування з клієнтом - додатковий плюс, оскільки он-лайн покупці переживають, і часто з недовірою ставляться до різного роду неперевіреними сайтам, остерігаючись шахраїв, «плодяться, як гриби після дощу».

Прямий контакт дуже часто стає останньою крапкою в рішенні оформити замовлення, оскільки приходить розуміння, що покупка здійснюється у реальну людину, нехай і не зустрічався особисто. Після отримання замовлення, директор відправляє заявку дилеру, оплачує товар і оформляє доставку на склад. Після надходження товару, з`ясовується найбільш зручний для клієнта час доставки. Викликається «свій» таксист, якого оплачується виклик і проводиться доставка товару. Розрахунок з покупцем також можна робити декількома способами: на вказаний вами на сайті банківський рахунок, переказом через віртуальні гроші «Яндекс-гроші» або «Webmoney», або на місці готівкою (за місцем знаходження складу, офісу або при отриманні товару доставленого на будинок) .

Як показує досвід, більшість потенційних клієнтів воліє особисто оглянути товар, що купується. Тому, найчастіше вибирають «самовивезення», тобто самостійно забирають товар після покупки, якщо, звичайно, ваш магазин в межах того ж міста, що і знаходження клієнта.

Разом: штат для створення інтернет магазину - 1 співробітник, можливо, ви особисто.

Запропонована інструкція дає можливість мінімізувати витрати, як то кажуть, по максимуму. Ви напевно самі будете готові до майбутнього росту, і зможете самостійно розвивати, розширювати і вкладати ресурси в власне дітище. В такому випадку, вибір потрібного штату є постійним покроковим процесом.

наверх

• Що потрібно врахувати, щоб створити інтернет магазин, інструкція

Ваші витрати, робочі та інші ресурси, які можуть знадобитися для створення інтернет магазину, залежать безпосередньо від того варіанту проекту, який ви виберете.

• Приклад № 3:

Маленький, тільки відкритий інтернет-ресурс, з малою кількістю замовлень:

• 1. Адміністратор - директор - виконує всі функції, починаючи від реклами сайту закінчуючи курирування доставки товару покупцеві - відсутність зарплати (якщо ви самі керуєте магазином).
• 2. Водій - таксист - виконує доставку товарів (або угоду з поштою, кур`єрською службою) - за наймом або договором.
• 3. Програміст або системний адміністратор - займається управлінням і налаштуванням вашого сайту (якщо купувати готовий шаблон для створення інтернет-магазину, то функції з обслуговування та безперебійній роботі сайту можна доручити фірмі-продавцеві даного ресурсу - шаблону магазину - найчастіше це дешевше, ніж утримувати власного програміста ) - зарплата або оплата послуг.

Це витратний мінімум, щоб відкрити бізнес «без вкладень».

• Приклад № 4:

Середній магазин, який працює вже досить давно, який має середню кількість щоденних замовлень, але дає порівняно невелику прибуток в результаті:

• 1. Адміністратор - управління проектом, підтримка клієнтів, обробка замовлень, фінанси (рахунки, контроль за оплатами, оплати) - зарплата.
• 2. Офіс, склад - утримання приміщення / приміщень.
• 3. Комірник - обробка, замовлення товарів, додавання товарів - зарплата.
• 4. Водій - доставка товарів - зарплата, обслуговування машини.
• 5. Програміст або системний адміністратор - зарплата або оплата послуг.

• Приклад № 5:

Великий Інтернет-магазин, з великою кількістю замовлень, і великою клієнтською базою:

• 1. Директор магазину - управління проектом і персоналом - зарплата.
• 2. Адміністратор - підтримка клієнтів, ведення замовлень - зарплата.
• 3. Офіс, склад - утримання приміщення / приміщень.
• 4. Комірник, - обробка та замовлення товарів у дилерів - зарплата.
• 5. Водій - від 2 осіб і 2 машин, що займаються доставкою товарів клієнтам. Кількість може змінюватися. Для доставки дрібногабаритних товарів, наприклад, мобільних телефонів, можна використовувати малі транспортні засоби (скутер, велосипед) або містити штатного кур`єра, що переміщається громадським транспортом - зарплата, обслуговування транспортних засобів, вартість проїзду / доставки (якщо для клієнта доставка безкоштовна).
• 6. Програміст - на даному етапі вигідніше утримувати власного штатного співробітника, що займається програмним забезпеченням і обслуговуванням сайту - зарплата.

Ми не вказуємо цифри, які могли б виступати показниками успішності магазину, оскільки це суто індивідуально. І визначити, наскільки для вас вигідний і витратний, з точки зору фізичних зусиль, ваш бізнес, що саме ви готові зробити і скільки коштів вкласти в його зростання і розширення - можете тільки ви.

наверх

• • Як зробити товар продавався, а створення інтернет магазину вигідним?

Перше і найважливіше для того, щоб потенційний клієнт зробив замовлення саме у вас - це детальна інформація про ваш товар. Чим повніше і доступніше буде опис продукції, її якості, інструкції до застосування, терміни гарантії, і т.д. і т.п., на вашому сайті, тим менше у вас конкурентів.

У цій статті ми не будемо говорити про рекламу вашого магазину в мережі - це досить широка тема. Якщо ваш бізнес обмежується межею міста, достатнім може бути оголошення в місцевих газетах про ваш ресурс. Якщо ж вирішили виходити за його межі, вам завжди допоможуть служби з просування сайтів, що представляють цілий перелік рекламних послуг, починаючи від посилань на інших сайтах, до розміщення в мережі рекламних блоків, роликів і статей (у всього, природно, своя ціна).

Але перш за все, вам потрібно зробити так, щоб клієнт захотів купити саме ваш товар і саме у вас! І зробити це дуже просто! Додайте на сайті детальне, якісне опис товару, в тому числі фото товару з різних сторін, повні технічні характеристики вироби, нехай у вас буде інструкція по використанню, зіграйте на імені відомих брендів - це основний рецепт найбільш успішних продажів інтернет-магазину будь-якого рівня і масштабу .

Якщо на вашому сайті близько 300-500 позицій, які перебувають в загальному прайсі, то тільки грамотний фахівець зможе розібратися, що ховається за цим набором цифр і букв. Але і фахівця навряд чи приверне ресурс настільки низької якості обслуговування.

Більше фото товару, описів товару, виду, забарвлень і інше - адже покупець позбавлений можливості бачити товар, тримати його в руках, а, значить, це потрібно якось компенсувати. Він боїться, він сумнівається, він не знає. Тому, роздуми потенційного клієнта можуть так і нічим не закінчитися. Або, що ще гірше, він просто «заб`є запит» про товар в пошуковому рядку і без проблем знайде сайт з його написанням (або відразу магазин його пропонує), на якому, до речі, напевно знаходиться посилання або рекламний блок на продавця даного товару, і це напевно не ви. Ну і навіщо, питається, клієнту повертатися на ваш ресурс? Хіба що ви пропонуєте дуже низьку ціну. Але навіщо тоді вам втрачати свій прибуток на таку дрібницю? Загалом, чим більше інформації ви зможете дати потенційному покупцеві - тим більше шансів, отримати від нього замовлення.

Мінімальні вимоги до опису будь-якого товару такі:

• 1. Фото продукції (вид спереду, вид ззаду, вид збоку, комплектація, упаковка);
• 2. Опис технічних характеристик товару;
• 3. Вага, габарити вироби (зазвичай використовується кур`єрськими та поштовими службами для розрахунку вартості доставки до покупця);
• 4. Сайт виробника товару або хоча б точне ім`я виробника;
• 5. Торгова марка товару;
• 6. Відповідна категорія товару (промислові, споживчі, техніка та ін.).
• 7. Код вироби для замовлення - це унікальний код товару, що знаходиться на вашому сайті.

Це мінімальна інформація, без якої вам навряд чи варто взагалі відкривати інтернет-магазин.

В ідеалі для повної візуалізації слід викласти відео-фільм про товар. Наприклад, якщо це телефон, то в ролику може розповідатися про те, наскільки зручний інтерфейс для використання, демонстрація додаткових можливостей пристрою та інше. Якщо навіть відео буде відверто аматорським - нехай вас це не бентежить, з ним все одно краще, ніж без нього. Зрештою, можна схитрувати і підписати, що це відео викладене якимось задоволеним клієнтом, у вигляді позитивно відкликання.

• Приклад № 6:

Припустимо, ви зважилися створити інтернет магазин, який продає одяг для жінок. В такому випадку подбайте про те, щоб річ була проілюстрована в фото і відео на реальній моделі, а не на вішалці або манекені (на перших порах можете самі виступити в ролі моделі або задіяти подруг і родичок). Зробіть кілька великих планів з деталями і обробкою одягу (рюша, пояс, ґудзики, шви).

Обов`язково надайте колірну гамму даного товару. Барвисто опишіть крій і його переваги (приховує недоліки, підкреслює гідності, та інше), так щоб покупниця буквально представила, як хороша вона буде в цій сукні.

Додайте на сторінці з товаром розмірний ряд одягу, а ще краще детальний опис розмірів в сантиметрах (довжина, обхват талії, грудей, стегон і т.д.). Добре якщо клієнтка матиме можливість обмерять себе і переконатися, що цей розмір дійсно їй підходить, і «долю» замовлення не будуть визначати сумніви на цей рахунок.

Опишіть вид тканини (можна навіть поставити посилання на документ з описом якостей цієї тканини і її перевагами, інструкцію з використання, прання, прасування і т.д.), якість виконаних швів (одне з фото повинно містити великий план швейної рядки), і так далі.

наверх

• Що ще потрібно для того, щоб відкрити інтернет-магазин?

Безумовно, вам буде потрібно виділений Інтернет-канал, що дозволяє отримувати замовлення в он-лайн режимі, здійснювати підтримку клієнтів через Веб (пошту, ICQ інші форми комунікаторів). Масу переваг можуть дати розсилки в мережі поштою, прес-релізи, новини.

Вам потрібно приміщення для офісу - складу (місце, де ви знаходитеся, де будуть після доставки складуватися товари). Вкажіть на сайті адреса, де клієнту можна буде забрати замовлений товар, в режимі «самовивозу».

Про персоналі ми вже говорили, в тому числі і оплату роботи адміністратора, комірника, водія, майстрів, і інших людей, які будуть забезпечувати роботу вашого бізнесу.

Хостинг в Інтернеті - без цього, звісно ж, нікуди. Це спеціальний комп`ютер, що знаходиться завжди в мережі, на якому і буде працювати ваш сервіс (програма). Як правило, будь-які питання по хостингу вирішуються і підтримки Інтернет-магазину, беруть на себе інтернет-сервіси надають такі послуги, які продають готові шаблони для магазинів і обслуговуючі їх в подальшому.

Доменне ім`я - вам потрібно зручне, яскраву назву, легко запам`ятовується, навіть написане «рідними» для доменів, англійськими літерами. Його також потрібно купити. Наприклад, ідеальним адресою для магазину з продажу телефонів буде - phoneshop.com або mobilka.com, для книжкового сервісу з продажу - доменне ім`я, що містять в основі слово «книга» - bookbazar.com, bookshop.com, і т.д. До слова, вибір доменів з кожним днем стає все менше - найвідоміші і зручні назви давним-давно зайняті. Тому вам доведеться купувати домен, що містить в собі відразу кілька словосполучень - є на що подумати.

наверх

• Який домен найкраще реєструвати?

Для ваших цілей рекомендуються домени верхнього рівня, тобто такі як: com, net, info. Перш за все, їх простіше написати і запам`ятати користувачу - вони наслуху, як то кажуть. По-друге, такі домени звучать ефектно, і відразу зрозуміло, що до чого. Наприклад, домен сом, означає, комерційний - просто, красиво, зрозуміло, і це рідко кому невідомо.

Погодьтеся, адреса bookshop.com звучить набагато краще, ніж bookshop.kiev.ua. Разом з тим, другий варіант має більше шансів виявитися не зайнятим. Але, вагомий мінус, що його управління буде проводитися локально (тобто в Києві і області) - що може викликати перебої. Домен верхнього рівня найбільш стабільний і надійний в роботі.

наверх

• Як створити інтернет магазин з нуля?

Якщо ви все врахували, потрібно приступати до безпосереднього створення інтернет магазину. І тут варіантів просто маса. Основні напрямки вашої фантазії можуть бути такими:

• 1. можна купити готовий шаблонний магазин - кількість пропозицій і варіантів оформлення, вартості придбання і обслуговування - просто величезна.
• 2. можна замовити створити інтернет магазин з нуля - доведеться витратити трохи менше грошей, але більше часу, та й гарантій, що отримаєте в результаті саме те, що ви хотіли - не багато. Основним головним болем будь-якого нового програмного продукту є процес налагодження (налагодження, виправлення різних функцій, тестові випробування), прискорити який реально вдається тільки у виняткових випадках.
• 3. можна також заощадити «по-крупному» і вибрати установку безкоштовного движка Інтернет-магазину. Власне безкоштовність - це єдиний плюс даного вибору. Мінуси в тому, що ніхто не буде забезпечувати підтримку такого магазину (навіть ваш штатний системний адміністратор буде вкрай розчарований і напевно умовить вас вкласти гроші в нормальний ресурс або віддасть перевагу сам створити інтернет магазин з нуля). Ще один мінус даного вибору - товари з відкритим кодом максимально вразливі для хакерських атак, оскільки відкритий код їм відомий давним-давно. Тому, не рекомендуємо вам економити на тому, що має приносити прибуток, економія повинна бути розумною. Пам`ятайте народну мудрість: «скупий, платить двічі» - тут вона доречна.

Власне, все це тільки основи, і подальше обговорення теми «як відкрити інтернет-магазин без вкладень, з нуля, самостійно, ...» дуже довгий і різноманітне. Оскільки організація продажу в он-лайн режимі вміщає безліч різноманітних проблем, нюансів і їх рішень, до обговорення яких ми обов`язково повернемося. Наступного разу ми торкнемося такі питання, як прийоми роботи з веб-клієнтами, оплата за товар і прийом платежів від покупців, з чого повинен складатися Інтернет-магазин, обговоримо типові помилки початківців продавців, і способи захиститися від махінацій при роботі в мережі.

наверх

Ще трохи про те, як створити інтернет магазин і зробити проект успішним:

наверх