Як написати скаргу в росспоживнагляд?

Відео: СКЛАДАННЯ СКАРГ У Росспоживнагляді - безкоштовна юридична КОНСУЛЬТАЦІЯ

Основна і найважливіша функція держави полягає в забезпеченні безпечної і комфортного життя його громадян. А робота чиновників - в реалізації тієї функції в міру їх повноважень і покладених обов`язків. Ситуацій, в яких пересічній людині може знадобитися захист, буває безліч. І в кожній з них він повинен знати, в який державний орган він може звернутися за відповідною допомогою. На жаль, наші співвітчизники не звикли шукати підтримки у державних мужів. Більшість пояснює це малої результативністю подібних звернень, хоча насправді громадян частіше зупиняє власна лінь і небажання обтяжувати себе виконанням формальностей. Хоча насправді отримати відгук на свою заяву не так вже проблематично. Потрібно лише знати, яку установу приймає скарги якого роду, і вміти правильно оформити лист.

У повсякденному житті нерідко виникає необхідність захистити свої права як споживача товарів і послуг. Займається такими проблемами Федеральна служба з нагляду в сфері захисту прав споживачів і благополуччя людини. Значить, кожен небайдужий людина повинна вміти написати скаргу в Росспоживнагляд.

Що таке Росспоживнагляд? Функції та обов`язки Росспоживнагляду.
Росспоживнагляд - скорочення повної назви «Федеральна служба з нагляду в сфері захисту прав споживачів і благополуччя людини». Таке формулювання начебто і виконує функції державного органу більш зрозумілими, але все ж кожен громадянин повинен знати, які конкретно проблеми він може довірити його співробітникам. Що стосується Росспоживнагляду, то цей виконавчий орган реалізує державну політику, а значить, його обов`язки і повноваження чітко визначені і затверджені документально. Це може стати в нагоді вам в разі виникнення розбіжностей в тому, чи входить ваша ситуація в сферу діяльності тієї чи іншої установи. Росспоживнагляду доручено контроль над товарами і послугами, реалізованими на території нашої країни (включаючи ті, що ввозяться з-за кордону). Для розуміння області його повноважень вам буде зручно звіритися з таким списком, коротко описує діяльність Росспоживнагляду:

1. Санітарний контроль. Підтримка і забезпечення вимог гігієни дорослих громадян та дітей: на робочих місцях, у навчальних закладах, закладах громадського харчування, місцях проживання, торгових закладах (магазинах, ринках і т.п.), транспортних засобах. Нагляд над якістю молочної, борошномельної, хлібопекарської продукції та інших продуктів харчування. Контроль над джерелами радіаційного випромінювання (радіаційна гігієна) і навіть безпеку населення при медичному опроміненні.
   
2. Епідеміологічний нагляд. Контроль над здоров`ям всіх, хто в`їжджає на територію країни і проживає на ній під час сезонних епідемій (наприклад, грипу, холери тощо) і в інший час. Профілактика, розробка і вдосконалення запобіжних заходів, інформування населення. Забезпечення біологічної безпеки і вакцинації.
   
3. Захист прав споживачів. Прийом звернень та реагування на скарги покупців товарів і послуг у всіх сферах. Інформування, роз`яснення громадянам їх споживчих прав, в тому числі під час їх перебування за кордоном. Діяльність рекламних кампаній, маркетингових акцій і інших промо-заходів, що мають на увазі розіграші призів і матеріальні призи учасникам теж входить в сферу діяльності Росспоживнагляду.
   

Тобто, ви можете сміливо звертатися в Росспоживнагляд, якщо купили в магазині або на ринку неякісні (прострочені) продукти харчування та / або напої, помітили порушення норм санітарії в будь-якому громадському закладі, вам нечесно зважили товар при продажу, надали неповну / неякісну послугу і т.д., і т.п. Крім того, Росспоживнагляд займається реєстрацією та ліцензуванням деяких видів продукції і діяльності, видає санітарно-епідеміологічні висновки, взаємодіє з громадськими організаціями по суміжних питань і багато іншого. Всі ці процеси вкрай важливі для регулювання діяльності підприємств і приватних підприємців. Але, відправляючи скаргу, ви виступаєте в ролі споживача і розраховуєте на захист своїх прав. В цьому випадку ви повинні знати і розуміти, в чому полягають хоча б основні права споживача:

1. Право на якість: будь-який товар і / або послуга, які ви оплачуєте, повинні бути якісними, то обов`язок продавця / виконавця.
   
2. Право на безпеку: будь-який товар і / або послуга, які ви приймаєте у продавця / виконавця, повинні бути безпечними для вашого здоров`я, життя і навколишнього середовища і відповідати встановленим законам стандартам.
   
3. Право на інформацію: про будь-якому товар і / або послугу, незалежно від факту здійснення покупки, ви маєте право отримати вичерпну інформацію: склад, властивості, якість, виробник, час і місце виготовлення та реалізації.
   
4. Право на відшкодування шкоди: продавець / виробник товару, виконавець послуги несуть за порушення викладених вище прав споживача відповідальність, передбачену законом та / або договором.
   

Відео: подати скаргу в Росспоживнагляд / зразок скарги

Правила подачі скарги в Росспоживнагляд
Отже, якщо в попередньому розділі ви знайшли опис ситуацію, в яку потрапили ви самі або ваші друзі, то варто не пускати її на самоплив, а пошукати справедливості. Зрештою, скарга в Росспоживнагляд - це захист не тільки ваших прав, а й усіх тих, хто також ризикує скористатися товаром або послугою неналежної якості. Але для того, щоб ваша скарга здобула належне дію, важливо скласти і відправити її з дотриманням певних правил. Це необхідно, щоб ваше послання точно попало за адресою і було правильно зрозуміле. Так що, беручись писати скаргу в Росспоживнагляд, обов`язково зробіть наступне:

1. До того, як писати офіційну скаргу, спробуйте поговорити з самим продавцем або виконавцем: нерідко цього буває достатньо для вирішення проблеми. І тільки в тому випадку, якщо вас не захочуть зрозуміти і піти назустріч, звертайтеся до чиновників.
   
2. Незалежно від того, наскільки сильної шкоди ви понесли при порушенні своїх прав споживача, і як пройшла розмова з продавцем / виконавцем, постарайтеся впоратися з емоціями і починайте складання офіційної скарги з холодною головою: визначте один, максимум два головні недоліки в товарі чи послузі і складайте претензію виходячи з них. Чи не розпиляйтеся і пишіть по суті.
   
3. Заздалегідь продумайте ваші вимоги: чого саме ви хочете добитися. Так більше шансів, що ви отримаєте матеріальну і / або моральну компенсацію збитку.
   

Відео: СКАРГИ У Росспоживнагляді

Федеральна служба з нагляду в сфері захисту прав споживачів і благополуччя людини приймає скарги за звичайною та електронною поштою, факсом і через віртуальну форму на офіційному сайті https://rospotrebnadzor.ru/. Ви також можете при бажанні особисто відвідати приймальню, але заяву в будь-якому випадку потрібно буде оформити письмово:

1. Візьміть аркуш паперу стандартного формату А4. У правому верхньому куті вкажіть адресата: назва організації та ім`я людини, якій направляється скарга. Імена чиновників ви можете знайти на сайті Росспоживнагляду. Потім вкажіть інформацію про себе: ПІБ, адреса, контактні дані (поштову або електронну адресу, номер телефону). Посередині нового рядка напишіть слово «Скарга» - тобто дотримуйтесь стандарти оформлення ділових паперів.
   
2. З нового рядка напишіть назву організації / дані підприємця (юридична або фізична особа), на якого ви хочете поскаржитися. Бажано вказати якомога повніші дані: адресу, форма власності і т.п. Їх можна дізнатися в «Куточку споживача» магазину або офісі підприємства.
   
3. З нового рядка викладіть суть ситуації: намагайтеся формулювати її лаконічно, тобто коротко, але ємко. Відмовтеся від використання художніх образів та інших виразних засобів мови, висловлюватися чітко і по-діловому.
   
4. У разі необхідності експертизи (якщо ви не знаєте цього - то про всяк випадок) опишіть основний дефект товару або факт, що виражає неналежну якість послуги.
   
5. Відступите рядок і з нового абзацу викласти ваші вимоги: заміна товару, повторне надання послуги, повернення витрачених грошей, надання знижки і / або інші на ваш розсуд.
   
6. Відступите від останнього рядка і справа внизу поставте свій підпис і дату написання / подачі скарги.
   
7. Прикладіть до скарги додаткові матеріали, які можуть допомогти в її розгляді: касовий чек, квитанції, договір про надання послуги / поставки товару, можливо навіть фотопідтвердження.
   
8. Надішліть скаргу на поштову адресу установи або віднесіть особисто до приймальної. У першому випадку краще вибрати лист з повідомленням, у другому - простежте, щоб секретар при прийомі заяви поставив входить штамп.
   

Відео: Складання скарг в Росспоживнагляд

Згідно із законом, ваша скарга повинна бути зареєстрована протягом найближчих трьох робочих днів і розглянута протягом місяця з дня подачі. Але, якщо помилково ви неправильно визначили суть ситуації, і вона не входить в сферу компетенції Росспоживнагляду, то протягом 7 днів її перенаправляють в відповідну інстанцію, про що вас повідомлять. А для того, щоб отримати від Росспоживнагляду якомога повніший, зрозумілий і відповідний вашим очікуванням відповідь, при написанні скарги дотримуйтесь такі нюанси:

• Скаргу пишіть в двох примірниках: причому копію надішліть в Росспоживнагляд, а оригінал залиште у себе до вирішення конфліктної ситуації.
  
• Оригінали чеків, квитанцій та інші матеріали, що додаються до скарги, теж скопіюйте і зберігайте окремо оригінали.
  
• Письмово вкажіть, які саме матеріали ви докладаєте до листа. Також вкажіть, якщо знаєте, які саме закони, норми і права були порушені - це дасть більше шансів на уважне ставлення до скарги.
  
• Анонімні скарги не приймаються і не розглядаються.
  
• Вкажіть точний термін для виконання ваших вимог з боку виробника / продавця / виконавця, стандартний термін - 10 робочих днів.
  

Пам`ятайте, що як споживач ви маєте повне право вимагати і отримати відшкодування збитків, понесених по вені недобросовісного виробника, продавця та / або виконавця послуги. Це може бути як матеріальна компенсація (заміна на аналогічний або рівноцінний товар, знижка), так і повторне виконання роботи, передоручення її іншим підрядникам і т.д. Повна відмова від виконання договору купівлі-продажу з вимогою повернення витрачених грошей теж можливий. Не бійтеся проведення експертизи і того, що справа може дійти до суду. Якщо ви впевнені у своїй правоті і не кривити душею, висуваючи претензії - то закон на вашому боці. Головне бути з ним знайомим і уміти правильно написати скаргу в Росспоживнагляд. Ми ж, зі свого боку, щиро бажаємо, щоб це вміння вам не знадобилося.