Звід правил поведінки для ділової людини - етикет офісних співробітників

У сучасному світі дуже важливу роль відіграють правила ділового етикету. Неприпустима їх порушення, оскільки те, що ви дотримуєтеся ці правила, відображає ваш серйозний підхід до справи, отже, і високий професіоналізм. Етикет - складова вашого образу. Досвідчені ділові партнери обов`язково звертають увагу на цей аспект поведінки.

• Відео-курс поведінки для офіційних осіб
• Основні правила ділового етикету
• Пунктуальність як ввічливість ділових людей
• Друге правило бізнесу - думай про інших
• Говоріть і пишіть грамотно
• Одягайтеся відповідно до офісній обстановці
• Не кажіть зайвого!
• Навіщо знати правила ділового етикету?
• Діловий етикет телефонних розмов
• Норми спілкування по телефону

Відео-курс поведінки для офіційних осіб

Світові економічні зв`язки зобов`язують бізнесменів, які мають ділові контакти за кордоном, знати правила хорошого тону, прийняті в інших країнах. Крім того, є правила, які з плином часу втратили свою актуальність. Так, наприклад, раніше вважалося, що чоловік повинен пропустити жінку вперед при виході з ліфта. Згідно з правилами сучасного ділового етикету, першим з ліфта виходить той, хто знаходиться ближче до дверей, і неважливо, чоловік це чи жінка. Якщо раніше, за правилами хорошого тону, чоловік повинен був обов`язково подавати жінці пальто, то зараз жінки зазвичай одягають верхній одяг самі, і тільки в тому випадку, якщо у жінки трапилися труднощі, чоловік може прийти на допомогу. У ресторані кожен може платити за себе, і це не вважається проявом поганого тону.

до змісту

Основні правила ділового етикету

Недостатньо бути ввічливим і доброзичливим. Діловий етикет робить загальні принципи хорошого тону специфічними, що проявляється в таких основних правилах:

• Будьте пунктуальні;
• Думайте і про інших людей, а не тільки про себе;
• Говоріть грамотної літературної промовою, пишіть теж грамотно;
• Одягайтеся так, як вимагає ситуація;
• Не кажіть зайвого.

до змісту

Пунктуальність як ввічливість ділових людей

Перше і найважливіше правило ділового етикету - пунктуальність. День сучасних ділових людей розписаний буквально по хвилинах, тому неприпустимо запізнюватися на зустріч, змушуючи людей чекати, а значить, втрачати час. Запізнення будь-якого співробітника є свідченням того, що на цю людину не можна сподіватися, крім того, затримка одного співробітника часто тягне за собою затримку в роботі іншого.

Завжди намагайтеся розрахувати час, який необхідно вам для виконання доручення начальства. Корисно для будь-яких завдань виділяти час з запасом, враховуючи те, що можуть виникнути проблеми або несподівана інша термінова робота.

до змісту

Друге правило бізнесу - думай про інших

Успішне ведення справ без урахування інтересів партнерів неможливо. Часто причиною невдач є егоїзм, зацикленість на власних інтересах, і навіть прагнення нашкодити конкурентам. Багато хто готовий підставляти колег, щоб висунутися самим. Це неправильно не тільки з точки зору ділового етикету, а й загальноприйнятих норм моралі.

до змісту

Говоріть і пишіть грамотно

Все, що ви говорите і все, що ви пишете, повинне бути викладено хорошим мовою, природно, без нецензурних виразів. Від уміння спілкуватися часто залежить можливість укладення вигідних контрактів. Грамотна мова чинить серйозний вплив на образ людини в цілому. Хочете досягти успіху в бізнесі? Вивчайте ораторське мистецтво, стежте за своєю дикцією, інтонацією. Ніколи не вживайте жаргонних слів і образливих виразів (неважливо, на чию адресу). Крім того, в діловому спілкуванні дуже важливо вміти слухати інших, показуючи, що вам цікаво.

до змісту

Одягайтеся відповідно до офісній обстановці

Ваш одяг повинен демонструвати ваш смак. У деяких офісах існує дрес-код, який регламентує навіть довжину спідниці. Одягайтеся відповідно до вашого оточення і ситуації, не вибився з контингенту співробітників вашого рівня.

до змісту

Не кажіть зайвого!

Дуже важливе правило бізнесу. Будь-який співробітник зобов`язаний зберігати секрети тієї організації, в якій він працює. Це стосується будь-яких справ компанії: від кадрових питань до технологічних рішень. Не варто поширюватися і про особисте життя співробітників. Розповіді про неї є проявом поганого тону.

до змісту

Навіщо знати правила ділового етикету?

Уявіть ситуацію: двоє людей з однаковим рівнем підготовки абсолютно по-різному досягають успіху в бізнесі. Перший, ні в чому собі не відмовляючи, має прекрасні відносини з начальством. Інший - не вписується в колектив, не має прибутку, не просувається по службових сходах. А вся справа в тому, що перший співробітник опанував всілякими правилами етикету і з успіхом їх застосовує, другий же не має про них ні найменшого поняття. Шкода, що набір найпростіших правил так часто не береться до уваги.

до змісту

Діловий етикет телефонних розмов

Загальноприйнятими є правила про дзвінки в неробочий час. Подумайте кілька разів, перш ніж турбувати людину в вихідний. До 8 ранку і після 11 вечора дзвонити взагалі не слід. Виняток становлять випадки, коли людина сама попросив вас про дзвінки в будь-який час. Якщо розмова перервалася, згідно з правилами етикету, передзвонити повинен той чоловік, з ініціативи якого розмова відбулася. Не кажіть в трубку занадто голосно, проте, і дуже тихої мови слід уникати. По телефону прийнято говорити максимально коротко, швидко і тільки у справі.

Досягнення сучасної техніки дозволяють будь-якій людині постійно знаходитися в межах досяжності телефонного дзвінка. Мобільний телефон міцно увійшов в життя багатьох людей. Але, згідно з правилами ділового етикету, він ні в якому разі не повинен заважати оточуючим. У кожного телефону є регулювання гучності і тембру дзвінка. Якщо ви перебуваєте на роботі або на діловій зустрічі, поставте телефон на такий дзвінок, щоб його ніхто не чув, крім вас самих.

Якщо йдете в театр, на концерт, на ділову зустріч, доречно взагалі відключити дзвінок телефону. Якщо ж вам необхідно терміново зателефонувати, вибачитеся перед співрозмовниками, і відійдіть в сторону.

Ділові розмови по мобільному телефону повинні бути максимально короткими. Якщо ви телефонуєте кому-небудь, пам`ятайте, що ваш співрозмовник може бути зайнятий. А якщо дзвоните людині, яка веде в цей час автомобіль, ви своїм дзвінком піддаєте його небезпеки. У цій ситуації обговорення деталей краще відкласти до наступного разу.

Як говорив Оскар Уайльд, хороші манери важливіше чесноти. Ділова етика - основа професіоналізму. Адже бізнес робиться не тільки на економічній, а й на етичній основі. Пам`ятайте, що лише 10-15% охочих затвердитися в діловому світі добиваються поставлених цілей. І дотримання правил ділового етикету відіграє далеко не останню роль.

до змісту

Норми спілкування по телефону